本研究所の研究員が、長年にわたり培ってきたノウハウと豊富な体験に基づき、実態調査において、問題点の本質を明らかにし、その解決策となる具体的な指摘をレポーティングいたします。
御社に最適なご提案します
下記のようなお客様からの要望に基づき調査を実施しています。
- オペレーションの実態を把握したい
- お客様への約束が果たされているかを調査したい
- 客観的なレポートを通じ、現場のサービスを改善したい
- 売上を向上させる具体的な施策のヒントが欲しい
- 企業理念やブランドに対する思い入れをサービスに反映したい
- 同業他社と自社のサービスを比較したい
一般顧客を装った研究員が事業者のサービスを体験し、数値化レポートをします。
お客様の目線による数値化は、企業とお客様の「接点」における問題点を明確にして、現場発の改善活動を創出します。
顧客満足度調査は何が違うのか？
顧客満足度調査は、実際に体験したサービスと事前期待との差に対する評価であり、お客様の主観に依存します。
そのため具体的な問題点が曖昧となり、改善策が立てにくいものです。
それに対し、各現場におけるサービス品質を、お客様の目線で確認・体験し、評価を行います。
サービスをその場で体験することで、客観的事実に基づき数値化される為、問題点の具体的要因を把握できますので改善策を立てやすいのです。
